DHI TO(al)K със Спас Кьосев: Сторителинг и доверие в дигиталното здравеопазване

На 21 май 2025 г., Клъстерът за дигитално здравеопазване и иновации отново събра водещи експерти и професионалисти от сектора на дигиталното здраве за поредната среща от своята образователна инициатива DHI TO(al)K.

Този път гост на събитието беше Спас Кьосев – добре познат журналист и медиен експерт с над две десетилетия опит в телевизията, комуникациите и изграждането на публичен образ.

Фокусът на събитието беше поставен върху доверието, стратегическата комуникация и личния бранд в контекста на дигиталната трансформация в здравеопазването.

"Публиката прави героя" - Мастърклас по сторителинг

Лекцията на Спас Кьосев, озаглавена „Публиката създава героя“, покани участниците да преосмислят начина, по който комуникират – не само като брандове или институции, а като разказвачи на истории с отговорност да изградят доверие в тяхната аудитория.

Той подчерта, че крайната цел на сторителинга не е просто да информира, а да ангажира въображението на слушателя. Силната история позволява на аудиторията да съпреживее всяка стъпка от разказа и така изгражда споделено мисловно и емоционално пространство между слушателя и разказвача. Именно тогава комуникацията става истинска, въздействаща и ефективна.

Спас акцентира върху ключовата разлика между вътрешните предизвикателства на бранда и реалните проблеми на крайния потребител.

Той предупреди за често срещан капан, в който компаниите попадат – да насочват комуникацията си основно към собствените си затруднения, без да валидират истинските нужди на хората, за които съществуват техните продукти или услуги.

Ключът, отбеляза той, е в задълбоченото слушане и задаването на правилните въпроси, които разкриват истински прозрения.

Чрез конкретни примери Спас даде насоки как да:

• Идентифицираме реалния проблем на потребителя
• Развием послание, което отразява неговото преживяване, а не просто продукт или функционалност
• Позиционираме бранда не като герой, а като ментор, медиатор и съюзник в историята на потребителя

Този подход поставя потребителя в центъра на комуникацията, като брандът поема поддържаща роля - помага му да се премине от проблема към решението.

Ключови изводи:

• Истинският сторителинг активира въображението, не само логиката.
• Успешната комуникация започва със слушане.
• В здравеопазването, потребителят е героят – брандът е неговият съветник.

Диалог и практически обмен

Участниците - сред които представители на здравни институции, компании и регулатори в сферата на дигиталното здраве - се включиха активно в отворена дискусия относно ефективните подходи за комуникация с пациенти и партньори.

Обсъдени бяха нарастващи предизвикателства като дезинформацията, дигиталната пропаганда и нуждата от яснота при въвеждането на нови технологии в здравеопазването.

Събитието още веднъж подчерта мисията на поредицата DHI TO(al)K – да създава пространство за честен диалог, междусекторно сътрудничество и обмен на практически знания.

С продължаването на инициативата, затвърждававаме и мисията, с която започнахме – да създадем едно по-прозрачно, устойчиво и ориентирано към човека дигитално здравеопазване.